Für Toyota, einer der größten Automobilhersteller der Welt, ist die Nutzung von KI entscheidend für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit am Markt. Deswegen hat objective partner für Toyota Deutschland ein eigenes ToyoGPT entwickelt. Toyota möchte hiermit die Vorteile generativer KI für sich, seine Mitarbeiter:innen und Kund:innen evaluieren.
Aber wie lässt sich das umsetzen? Mit dieser Frage beschäftigten sich die KI- und IT-Experten von objective partner. Es zeigten sich dabei insbesondere drei Herausforderungen:
Toyotas Challenges
Vorgehen
Auf Basis der innovativen U-GPT-Technologie von objective partner wurde die zentrale Plattform ToyoGPT entwickelt, die es Mitarbeiter:innen und Kund:innen von Toyota ermöglicht, generative KI mit eigenen Unternehmensdaten in einem sicheren Umfeld zu nutzen und zusätzlich eine Vielzahl von spezialisierten Anwendungen zu erleben.
ToyoGPT-Anwendungsfälle:
Gen AI Chatbot
Die Nutzung der frei zugänglichen ChatGPT-Anwendung bietet enorme Datenrisiken für Unternehmen. Wenn Mitarbeiter:innen unternehmenseigene, schützenswerte Daten in das frei zugängliche ChatGPT eingeben, landen diese Unternehmensdaten auf den Servern des Anbieters OpenAI, sie fließen also ab. Das lässt sich durch die Nutzung der innovativen U-GPT Technologie von objective partner verhindern. Mit UGPT können Toyotas Mitarbeiter:innen die gewohnten ChatGPT-Funktionen nutzen, ohne dabei sensible oder vertrauliche Unternehmensdaten Preis zu geben.
Chatte mit dem Handbuch:
Auch zur Erhöhung der Servicequalität für die Kund:innen lässt sich ToyoGPT nutzen. Eine mobile App für Android Auto ermöglicht es Autofahrer:innen, über ihr Infotainment-System mit dem Handbuch ihres Autos zu interagieren. Dabei können sie per Sprachbefehl Fragen stellen und ToyoGPT beantwortet diese auf Grundlage der Handbuchdaten per Sprachausgabe.
Sales Coach
Entwickelt wurde auch ein interaktives Training für Autoverkäufer:innen der Toyota Autohäuser. Hier werden Kund:innen, Expert:innen und Psycholog:innen durch GPT-basierte “Agenten” simuliert. In der Praxis bedeutet das, dass man ein Gespräch simuliert und als Autoverkäufer:in Ratschläge zur Verbesserung der eigenen Antworten bekommt. Die Verbesserungsvorschläge werden dabei durch die GPT-Technologie erstellt. Woher kennt die KI die Antworten? Diese basieren auf Faktenwissen aus internen Schulungsunterlagen von Toyota, welche in der Cloud gespeichert und GPT zur Verfügung gestellt werden, sowie Wissen zum Thema Verkaufspsychologie.
Virtual Product Owner
ToyoGPT vereinfacht auch die Arbeit der Product Owner von Toyota. Wo vorher ellenlange Texte für sogenannte User Stories formuliert werden mussten, übernimmt nun ToyoGPT die Erstellung der Texte, basierend auf langen Anforderungsdokumenten oder transkribierten Gesprächen mit Fachabteilungen. ToyoGPT spart den Product Ownern somit viel Zeit und führt zu Effizienzsteigerungen.
Das sagt Toyota
Das Ergebnis überzeugt.
Aus UGPT hat objective partner ein eigenes ToyoGPT entwickelt! Dank der neuen ToyoGPT Plattform können Toyotas Mitarbeiter:innen nun die Möglichkeiten von ChatGPT in einer sicheren Umgebung evaluieren und Feedback geben. Auch die Kund:innen von Toyota profitieren durch eine mobile Chat-Funktion mit dem Handbuch des Autos.
Das Projekt startete im Februar 2023 und läuft auch heute noch. Auch in Zukunft werden sich viele neue Anwendungsfälle durch ToyoGPT ergeben. Die Mitarbeiter:innen von Toyota haben nun die Möglichkeit, Erfahrungen zu sammeln, welche Arbeits- und Zeitersparnis ToyoGPT bringen kann und wofür man es überall im Unternehmen einsetzen kann. Basierend auf diesem Wissen können zukünftig neue KI-basierte Automatisierungen entwickeln werden. Welche das sein werden? Wir halten Sie auf dem Laufenden!
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